原标题：用“担当”解决各种不分管、可不管的事儿 让患者“求告有门”

　　紧张的医患关系、过度的医疗诊治、个别医护人员收受红包……

　　如何给患者一个平等的就医环境?如何树立良好的医风医德?如何像对待亲人一样呵护病患?

　　前不久，苏家屯区卫计局受理了一起投诉案，本是一桩小事，却三番五次得不到解决，引人深思。

　　两个月前，该区一名40多岁女子被狗咬伤，到区某医院打狂犬疫苗。按照流程，该女子的伤口需在自动清洗机上清洗、消毒后再扎疫苗。而在这样的“自动清洗”过程中，原则上无需医护人员在侧。数日后，该女子未按医嘱到医院复诊，私自去其他医疗单位诊治，结果伤口处理不当，导致感染。该女子以自动清洗机旁无医护人员在侧，造成伤口感染为由，将医院诉之区卫计局。先后几次到卫计局法制科、医政科、防疫科以及机关党委等科室投诉，但因工作人员忙碌不在岗位、投诉涉及多个科室等原因，未得到及时解决。

　　为此，该女子直接找到苏家屯区卫计局局长黄英。

　　得知情况后，黄英立即开展调查发现，尽管科室人员因下基层等原因不经常在机关办公，但每个科室仍是按照各自的分管范围给投诉者予以答复，做了相关工作，但没能取得投诉者的理解。处理此事过程中，黄英发现，不是工作人员不作为，而是在解决投诉时存在体制机制问题，机构职能范围相互掣肘。黄英立即责成机关党委专门负责解决该投诉，给患者一个满意的答复;召开局党委会议，建立“首接负责制”，不管是哪个部门第一个接待问题，都要一以贯之负责到底，用“担当”的精神把原则上不分管、可不管的事儿承接下来。同时，责成机关党委专门负责接待投诉，不能再出现患者来投诉“求告无门”的境遇。

　　记者了解到，结合全市“解放思想推动高质量发展大讨论”，苏家屯区卫计局从加强行业作风建设、畅通群众诉求渠道上下功夫，以完善的服务体系营造良好的营商环境。

　　区卫计局与医疗机构签订《党风廉政建设责任状》，医生与住院患者签定《医患协议书》《医患双方不收和不送红包协议书》;区卫计局组成检查小组明查暗访，将检查结果全系统通报，着力解决服务态度方面存在的问题，切实改进工作作风;畅通医疗纠纷投诉渠道，建立卫计局医疗纠纷联动机制，按照“机关党委牵头、各科室配合联动”的工作原则，促进各科室的密切配合，避免一个问题多科室辗转投诉;设立医疗纠纷投诉电话，并向社会公布，依法维护医患双方及信访投诉人员的合法权益，使群众满意度不断提高。

　　沈阳日报、沈报融媒记者 李莉