刘家伟

　　近日，在北京以及我省丹东等地多个政务服务部门的咨询台、窗口等位置，陆续出现了一些标志牌，上面写着“办不成事”等字样。办不成事还专门设块牌子，乍一看，不免让人心里犯嘀咕。

　　深入了解，事实却是专设“办不成事”反映窗口，不是说这些窗口真的办不成事，而是专门处理企业和群众由于种种原因未能解决的问题，让卡住的事，有一个分析、协调的解决渠道。换句话说，这些窗口好比医院里的疑难杂症专科，专治各种顽固性病症。

　　企业和群众到政府部门办事，主观意愿都是最好只跑一趟就办结，甚至是不出家门网上就能办理。然而，现实有时却复杂得多。政务服务窗口的工作，要求严谨规范，有严格的办理要求和时效。有的事不是故意不办或刁难群众，而是受制于既有规则和窗口人员的权限，办起来就是会比较纠结和烦琐。

　　提升政务服务水平，就需要站在企业和群众的立场上想问题、做事情。设立“办不成事”反映窗口，为企业和群众解疑释惑和细心指导，无疑是想企业和群众所想、急企业和群众所急、解企业和群众所困的创新务实之举。

　　有地方“找说法”，有人帮到底，在“办不成事”反映窗口可以解决企业和群众心里“直犯嘀咕”的事，免去了其跑来跑去、枉费周折，减少了办事成本，百姓的舒心自然而来，怎会对此不支持点赞？

　　当然，开设“办不成事”反映窗口在赢得企业和群众连连称赞的同时，也给了我们启示。那就是，相关政府职能部门，面对群众个性化、多样化、专业化的服务需求，必须有针对性地分类施策，多运用新思维、新理念、新方法，拿出为民服务的“绣花”功夫，多些设立“办不成事”反映窗口的举措，如此，方可切实增强群众的获得感、幸福感。