“办不成事”窗口“真办事”
本报记者 黄宝锋 蔡晓华
“我还有不到一个月就退休了,想了解一下到时能开多少退休金?”
“现在距您退休还有一段时间,如果到时候感觉退休金数额不对,可以通过电话跟我们沟通,省得您大老远地来回跑。”
对话言简意赅,“干货”满满。没过4分钟,前来咨询养老保险事宜的丹东市民张持宪便得到满意的答复。
这一幕,发生在9月2日上午,丹东市人社政务服务大厅的“办不成事”窗口。
为让“办不成事”的群众求助有门,丹东市人社政务服务大厅开辟专门渠道,只要群众在人社系统有办不成的事,都可以到这个窗口反映,让群众遭遇“办不成事”的时候有地方找、有人帮。
方便快捷、服务热情,这是“办不成事”窗口给人的第一印象。
“我的问题已经解决了。有了这个窗口,咱老百姓办事就有了主心骨。我来过两次了,每次都非常满意!”张持宪笑着对记者说。
“办不成事”窗口位于办事大厅正中央,格外显眼。记者看到,红色的牌子上标明了服务电话和官网网址,已有十几个人在咨询。8名工作人员中,有人在做笔录,有人在受理电话咨询,有人在面对面为群众解答疑问……
耐心细致地帮群众解决问题,一件件棘手的事办成了——户口迁移,断缴养老保险20多年的原兵通过查找原始档案,完成了养老保险转移手续;丹东市民杨丽,因与锦州市民杨丽重名,导致登记错误,通过查阅档案等方式找回了20多年工龄……
居住在丹东的外省退休职工高延玲,今年由于代发机构地点、联系方式发生变更,无法上传认证证明,导致退休金停发。多次沟通无效后,老人找到了“办不成事”窗口,在工作人员帮助下,仅用1小时就完成了异地生存认证手续。万分欣喜的高延玲,用送锦旗的方式表达自己的感激之情。
“每当给群众办成事,看着他们高兴的样子,自己也非常有成就感。当然,工作量也比较大。”窗口接待员胡晓倩说。包括胡晓倩在内的8名工作人员,最多时每天接待400多人次。
一扇“小窗口”,成了为民服务“大平台”。“办不成事”窗口的开通,是落实省委优化营商环境“四个标准”“四个办”要求和丹东市委优化营商环境“四大行动”的一项具体举措,旨在通过“办不成事”窗口,发挥倒逼作用,刀刃向内,提高其他窗口办事效率和服务质量,促进服务提质升级。为此,丹东市人社局建立并完善22项工作制度,遴选业务骨干,设立线下窗口、热线电话和官方网站等受理渠道,分级分类按时限解决“办不成事”问题。
不停地站起、解答,送走一拨,又迎来一拨。在“胡晓倩们”的忙碌下,截至17时下班时,“办不成事”窗口当日共接待市民200余人次。
“自年初正式挂牌设立‘办不成事’窗口以来,已累计服务3万多人次,解决疑难问题49项。目前,窗口受理的案件呈现递减趋势。相信随着政务服务体系的不断完善,这些困扰群众的‘疑难杂症’问题一定会越来越少。”值班负责人、丹东市人力资源和社会保障局二级调研员王清祥说。
目前,“办不成事”窗口已在丹东全市推广,全市33个县级以上各级各类政务服务中心均已设立“办不成事”反映窗口。
1、北国网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经北国网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将北国网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用北国网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得北国网书面授权。否则将追究其法律责任。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:北国网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源:XXX(非北国网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。