国内首部规范接诉即办工作地方条例实施
经济日报北京9月24日讯(记者韩秉志)9月24日,北京市第十五届人大常委会第三十三次会议审议通过《北京市接诉即办工作条例》,自公布之日起实施。这是国内第一部规范接诉即办工作的地方条例。
据介绍,条例共5章38条,主要规定了接诉即办的功能定位和制度内涵,接诉即办工作体系,工作流程和工作机制等。条例所称接诉即办工作,是指北京市对自然人、法人或者其他组织提出的涉及本行政区域的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的为民服务机制。
条例从接诉即办到主动治理进行了全链条制度规范,包括全面接诉、分类处置、精准派单、限时办理、主动治理等。此外,条例还从考评原则和内容、全流程考评等方面对建立健全考评制度提出要求,对考评激励、加强“吹哨报到”双考核、建立接诉即办工作公开制度和监督监察措施作出规定,并明确承办单位和人员的法律责任。
为保障接诉即办相关工作有效开展,条例规定相应工作机制,包括诉求的协调办理机制,首接负责制,“街乡吹哨、部门报到”工作机制,分级协调机制,京津冀联动机制等。条例明确,市民热线服务工作机构对咨询类诉求,能够即时答复的要即时答复;不能即时答复的,派单至区人民政府,市、区政府部门,街道办事处、乡镇人民政府,法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织,承担公共服务职能的企事业单位等答复诉求人。
1、北国网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经北国网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将北国网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用北国网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得北国网书面授权。否则将追究其法律责任。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:北国网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源:XXX(非北国网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。