辽宁采暖期倒计时 12345热线平台开通“供热直通车”
北国网讯 (记者 李冰)再过两天,为期五个月的采暖期就要开始了!为进一步做好全省群众供热诉求办理工作,在今冬采暖期内,辽宁省营商局、省住房城乡建设厅将通过12345政务服务便民热线平台(以下简称“12345热线平台”)开通“供热直通车”渠道,全省97家供热主管单位和647家供热企业派驻专人值守办理,群众反映的供热诉求问题可快速直达责任主体。
为保证今冬供热诉求办理工作的顺利开展,辽宁省营商局、省住房城乡建设厅联合下发了《关于做好2021-2022年度采暖期“供热直通车”群众诉求办理工作的通知》,要求各级供热主管单位、12345热线平台主管部门及相关办理单位要以“供热直通车”为切入点,将“我为群众办实事”实践活动推向深入,聚焦群众“急难愁盼”,妥善处置群众反映的供热问题。
供热期间,广大人民群众可通过网络渠道或热线电话两种方式反映供热诉求问题。网络诉求渠道可直接登录辽宁政务服务网(https://www.lnzwfw.gov.cn)点击“统一咨询投诉”模块,再点击“供热直通车”浮动窗口进行咨询、投诉。热线诉求渠道可直接拨打属地12345热线,按照语音提示进行操作,反映问题。
值得一提的是,群众通过12345热线平台“供热直通车”反映供热诉求问题时,须实名认证身份信息,保证诉求内容真实有效,以便供热办理单位及时取得联系。与此同时,群众在反映问题时还应写清楚问题发生地、小区名称、单元楼号、诉求问题以及所属供热单位等;如家中供热温度不达标,还应写明实际温度,供热不及时问题应写清楚未供热天数。辽宁省内各市12345热线平台受理的供热诉求问题将在24小时内直达供热企业,由各市供热企业按照责任区域安排专人进行办理。
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