辽阳8家单位开通消费纠纷在线解决绿色通道
本报讯 记者严佩鑫报道 “真便利,这回心里可舒坦了!”12月6日,第一时间办理退货手续的辽阳市民白女士说,她通过全国12315平台选择了绿色通道进行投诉,友谊商城工作人员了解情况后,迅速帮助她解决了与专柜的纠纷。
其实,这得益于友谊商城成为开通绿色通道的在线消费纠纷解决(ODR)单位,处理消费纠纷优质又高效。目前,友谊商城与消费者在线协商10次,先行和解率达100%,较平均水平高出29.8个百分点,消费者满意度达100%。同传统调解方式相比,ODR单位和解成功率提高14.15%,平均办理时长缩短9.5天。
ODR单位是指在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的单位,包含企业、其他市场主体、有关行业协会、社会组织、政府有关职能部门等。消费者在有维权需求时,可以访问www.12315.cn或是通过手机APP等多种渠道登录全国12315平台,查找到相关ODR单位,勾选“选择绿色通道企业,享受更高效的维权服务”,进行投诉提交与纠纷和解。
今年以来,辽阳市市场监管局着力培育发展在线消费纠纷解决(ODR)单位,严格落实经营者消费维权主体责任,快速化解消费矛盾纠纷,大力提高12315平台工作效能,切实维护消费者合法利益。截至目前,辽阳已发展ODR单位8家,预计年底前ODR企业达到34家。
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