去年12315受理投诉举报38.6万件

为消费者挽回经济损失4361万元

　　本报讯 记者赵铭报道 3月13日，记者从省市场监管局召开的“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上了解到，去年，我省市场监管部门守牢消费安全底线，打造放心消费环境，全年共受理投诉举报咨询38.6万件，为消费者挽回经济损失4361万元。

　　去年，我省市场监管部门围绕食品安全、产品质量安全、特种设备安全等，全力守护消费者生命财产安全。严厉打击肉类产品违法行为，全省共检查肉制品生产企业、小作坊、商超、农集贸市场等5.2万家。开展白酒小作坊专项整治提升，全省共完成提升改造2103家，转企升级16家。针对危险化学品等126种产品，完成4540批次监督抽查。全省A级过山车类大型游乐设施完成排查评估12台，“悬崖秋千”责令停用或拆除8台，对全省32家滑雪场在用的客运索道进行全覆盖检查。

　　持续优化消费环境，切实保障消费者合法权益。推行线下无理由退货。鼓励引导省内1250家线下零售企业做出服务承诺。在消费集中的区域、领域、企业延伸消费维权前沿阵地，建立12315消费维权服务站715个。全省新增在线消费纠纷解决单位471家，处理消费纠纷8727件。高效运转12315投诉举报处理，进一步完善工作机制、优化工作流程，投诉举报处理效能稳步提升。

　　紧握执法“利剑”，规范消费市场经营秩序。聚焦解决民生领域群众“急难愁盼”问题，深入开展“铁拳”行动，全省共查办案件2.56万件，移送公安机关涉嫌犯罪案件185件，共销毁侵权假冒伪劣商品165吨。重拳治理“鬼秤”乱象。重点整治虚构原价、未按规定明码标价等严重损害消费者权益行为。严厉打击农村地区制售“三无”食品、假冒食品、劣质食品、过期食品等违法违规行为，累计检查各类农村食品生产经营主体15.3万家次。

　　今年，我省市场监管部门将深入实施优化消费环境三年行动。积极培育放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区。推动线下零售店实施无理由退货承诺服务，探索异地异店退换货，让放心消费更加可感可及。

责编：李明
审核：徐晓敬