辽宁医保AI客服实现全天候服务响应
本报讯 记者徐铁英报道 今年9月上线的辽宁医保AI数字人“依保儿（辽小保）”近期再升级，在支付宝搜索智慧医保的基础上，再推出微信登录功能，全省参保人均可通过登录辽宁省医疗保障事务服务中心及各市医保经办部门的微信公众号，直接进入AI客服界面。
此次升级实现了便捷化办事闭环，参保人通过微信公众服务号“辽小保”入口，简单两步操作即可进入AI客服界面，界面提供文字、语音两种解答方式，点一下就能听，操作更便捷。
在此基础上，进一步完善了线上医保政策咨询服务。医保AI客服“依保儿（辽小保）”实现全天候服务响应，彻底打破了传统人工客服“座席数量有限”的瓶颈，构建起7×24小时不间断服务模式，相当于配备了“24小时不打烊的医保服务专员”；实现精准化政策解读，依托全省14个地市医保政策动态知识库，构建了覆盖“参保—备案—结算—查询”全链条的智能应答体系，提供最直接、最便利的跨地域医保咨询，解决了跨地市需多次转接、政策解读不精准的问题。
责编：李明
审核：刘立纲
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