本报记者 刘乐

　　“没想到，我一个电话，来了一个服务队，更没想到，诉求这么快就有了着落。”在本溪市明山区太古里医院门前，医院负责人张志强连用两个“没想到”表达内心的感激之情。

　　细数医院成立之初遇到的麻烦，张志强眉头紧蹙，“周边交通拥堵，医患纠纷不知如何解决，种种问题像一团乱麻”。

　　转机出现在一通热线电话之后。张志强说：“拨打热线后，平台第一时间协调市公安局交管、明山分局法制部门、辖区派出所，组建了专项服务队上门现场办公。针对我们的问题，当场敲定了优化医院出入口交通标线、高峰时段增派警力疏导、开展安保培训和运用法治化思维化解医患矛盾纠纷等解决方案，每一项都切中要害、非常实用。”

　　同样被“听到”的，还有本溪市实验中学、市实验小学家长们的呼声。原先，学校附近的商场周边早晚高峰拥堵严重，接送孩子十分不便。诉求反映上去后，没多久就启用了分时段信号灯，现在道路顺畅多了。

　　在本溪，越来越多企业、群众的呼声被快速听见，诉求得到快速解决。这一切得益于本溪市公安局打造的全省首家民意感知中心。通过全面启动“民意感知—监督督办—整改提升”系统性工程，形成“诉求多口归一，部门高效协同，数据精准分析”的工作模式，真正实现民声直通、马上就办。

　　为主动感知群众诉求，精准回应群众期待，中心整合了12345政务服务平台、局长信箱、人民网留言板等7个外部群众诉求渠道，统一纳入民意感知大厅办理；情指中心、法制等核心业务警种进驻大厅，设立专席联合办公，全面统筹网上网下群众诉求处置工作。同时，开通46110110民意热线，上线微信小程序，搭建智慧感知平台，全面提升服务质效。

　　从涉企上门服务到交通微改造，从民生小事到系统治理，本溪公安依托民意感知中心，不断深化感知触角，优化服务闭环，让每一次回应都充满力度，让每一份诉求都收获温度。一年来，中心累计受理群众各类诉求9596件，其中有效诉求满意率达99.8%，诉求办结率、群众回访率均实现100%。

责编：栾 溪
审核：叶 健