“五一”假期，辽宁一系列贴心暖心举措让游客舒心放心

服务升级 文旅升温

　　本报讯 记者王笑梅报道 今年“五一”假期，我省文旅市场热度高涨，全省累计接待游客人次与旅游综合收入均实现两位数增长。对游客贴心暖心，让游客舒心放心，良好的文旅业营商环境不仅让全省假日文旅市场“热力值”大大提升，更让“山海有情 天辽地宁”文旅品牌更具温度，广受赞誉。

　　假日里，贴心服务全程在线，回应诉求高效畅通。12345热线文旅专席一站式解答路况、活动、美食、场馆预订等问题，“一口清、一站通”。智慧平台实时发布客流、车位、天气信息，助力游客合理规划行程。入口处，协助游客扫码登记、咨询答疑；展厅内，为观众指引参观路线，做义务讲解；寄存柜旁，帮忙照看行李物品……在辽宁省科技馆，志愿者全程提供贴心服务，物业安保人员更是“网格化”值守。“这里不仅有全国最大的IMAX银幕让人震撼，还有优质的服务无处不在。”河北游客赵普对这次光影之旅，分外满意。

　　想游客之所想，急游客之所急。“五一”假期，锦州市因主动开放市委大院而爆火“出圈”。不仅在锦州，全省多地部门单位纷纷向市民游客免费开放停车场，有的还同步开放卫生间并提供热水。一系列“拆院墙”式暖心举措，将一个充满温度、更有诚意的辽宁形象，呈现在八方来客面前。“实在没想到，原本还担心没地方停车。”“这么为游客着想，以后我们还要来。”游客纷纷为辽宁文旅点赞。

　　服务供给持续发力，让不少游客错峰出行的需求得到满足。全省文博场馆纷纷推出“加时服务”，沈阳故宫、张学良旧居陈列馆（沈阳金融博物馆）不仅延时开放，还坚持每天向一定数量全国义务教育阶段学生提供免费游览服务。辽宁省博物馆在‌5月1日至4日每天延时开放3小时，让游客有充足的时间在文化浸润中感受辽宁底蕴。5天时间里，全省9家一级博物馆接待观众人次同比增长12.01%，“博物馆之夜”已成为辽宁文旅新亮点。

　　“五一”假期，为给广大市民游客一份良好的出游消费体验，市场监管精准发力，保驾护航。全省文化市场综合执法机构增派执法人员，加大对文化和旅游市场经营场所、旅游团队、景区的巡查力度，严查“不合理低价游”、强迫消费、导游无证执业等违法违规行为，在服务型执法中规范市场秩序。全省各级文化和旅游行政部门严格执行领导带班、重要岗位专人值班、关键岗位24小时值班制度，确保全省文化和旅游系统信息畅通、出行提示精准、投诉处理到位、应急响应及时。

　　服务，辽宁文旅又多一“景”。

责编：刘 新
审核：叶 健