赵静

　　政务服务因人员休假而“停摆”，表面是制度执行问题，实则是责任意识缺失。休假是权利，但服务不能断档。改善营商环境，也正体现在这些“不等不拖”的细节中。

　　要办一件事儿，对接好相关部门后，得到的回复很干脆：“负责这个事的同事请年假了”。言外之意，不是我负责，我也没办法，要么你等同事回来，要么你自己想其他办法。

　　“请假就停摆”，这种情况并不少见。不只是普通岗位工作人员，“卡点”也可能出在领导岗位。

　　一份需要审批的材料，因为相关负责同志外出，事情就只能“放一放”。这放一放，那放一放，时间就一点点地浪费了，事儿也可能就此耽误了。

　　想一想，以工作人员“请假”和领导“不在线”为由婉拒，真的就那么理直气壮吗？

　　且不说，现在通信这么发达，电话、短信、微信等及时通信方式不少。真有急事儿，找人问一嘴，根本耽误不了多少时间和精力。作为为民服务的公职人员，在休假中接个工作电话，或者回复一些必须及时处理的紧急事项，相信大多数人也不会拒绝。领导干部就更是如此了。正所谓，居其位、谋其政、尽其责，岗位越关键，责任越重大。

　　我们从来不反对公职人员正常休假。谁都有休息的权利，劳逸结合、正常调休，大家都能理解，社会也一直在保障大家的休息权益，没人要求谁必须全年无休、黑白连轴转。但问题是，休假可以，服务却不应“停机”。

　　话说回来，本来一个电话、一条微信能解决的事儿，“在的人”为什么不愿意去“多问一嘴”？其实无非是两个心态：第一，多一事不如少一事，不是我的责任，不想“主动揽活”。第二，心存顾虑，不敢轻易打扰外出、休假的领导，也不想为了别人的工作主动奔走询问，最后干脆所有人都原地等待。

　　其实，我们一直有AB岗替补机制，初衷就是为了避免人员离岗、工作断档。休假之前交代一嘴，自己不清楚的给负责的同事打个电话问一问，可能问题就解决了，时间就省下了。

　　现在各地都在全力优化营商环境。其实，好的营商环境就体现在一件件琐碎的小事里。诉求是不是受重视，办事是不是更方便、更舒心，企业和群众的感觉是最直接的，也是最敏感的。

　　如果每一位工作人员都能主动补位、担当作为，每一位领导干部都处在“欢迎打扰”的状态，大家办事不用等、不必拖，这不就是最实在的营商环境吗？

责编：杨 旭
审核：叶 健