漫画作者 张威

　　杜洪宇

　　一居民投诉，反映小区楼顶加盖了一层，属违建。行政执法局动作很快，现场叫停了施工。翌日语音电话回访，您的投诉“已办结”，满意请按“1”，不满意请按“2”。

　　处置已建成的违建，有一套法定程序，真正处理完毕，需要时间和执行力。依法叫停仅仅是第一步，连“半截”都算不上。加上自动语音电话回访，剥夺了投诉人的“追问权”，心结未除，除了按“2”，别无选择。

　　事做半截，就“已办结”，是个假闭环。“环”画得很圆，但环里什么都没有，一层气泡，一捅就破。“办结”二字，标尺从来不在系统界面，而在群众感受，在案结事了。

　　水还没开就揭锅，只能吃“夹生饭”。半截即“办结”，类案可不少，甚至事做半截就报捷。

　　过去一段时间，有些地方急于出数据、出排位、出成果，刚动手就总结，刚起步就邀功，刚见点眉目就忙不迭出喜报。结果呢，项目黄了、资金亏了、群众怒了，被时间打回原形，喜报成了污点。

　　办成一件事，有始有终不易。办成一类事，更要程序再造、时间打磨、久久为功。成与不成、喜与不喜，都需要群众评判。

　　把是否“已办结”的按键，交给群众。“满意不满意”的回音，让群众多说几句。草草了事，急于收官，让群众意见“不在服务区”，说到底是被指标牵着鼻子走，纯纯糊弄事。

　　踏实办事，把“为民”初心摆在价值序列的最前端，在群众评价这杆秤上，才能“高高的”。

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