漫画作者 邓婷婷

　　陶阳

　　一小区居民通过便民热线反映：烟雾、火警报警器失灵，消防栓无水可用。半年时间里，相关部门先后回复20多次：在施工，在试水，已重装。但光动嘴皮子没动手，问题一拖再拖，“次次有回复”其实是“把把在应付”。

　　回复群众诉求，本应是推动解决的信号，是履职尽责的起点，绝非流程的终点。每一次反馈，都应向着问题解决前进一步。问题不挪窝，隐患不消除，群众不满意，再多的“已回复”也毫无价值。

　　民生工作最怕拖，群众诉求最怕耗。就像水管拧了半天，不见一滴水。工单“空转”，透支的是政府最宝贵的公信力。只说不练，本质上是一本无人认可的“空心账”。

　　民生之事，一诺当有一果。接下诉求，就要扛起责任，接一件、办一件、结一件。拿“已回复”交差，掩盖行动上的慵懒、担当上的缺位，却糊弄不了群众的感受。回复率上去了，解决率掉下来，空话早晚现形。

　　干工作，贵在实，忌于虚。及时回复只是第一步，落地解决才算数。跳出“为回复而回复”的怪圈，扔掉敷衍应付的小心思，用实打实的整改回应每一份诉求，才能换来真正的“五星好评”。

责编：杨金凤
审核：叶 健