直言丨号红了，事别黄
漫画作者 才华
王鹏
打开一些政务号，恍惚间以为进入了娱乐频道：今天跟着神曲扭两下，明天蹭个热剧梗，后天又学网红“挖呀挖”。粉丝涨了，点赞爆了，评论区一片“哈哈哈”。
可屏幕再往下划，是另一番景象。“养老金怎么认证？”无人应答。“门口路灯何时修？”石沉大海。十天半拉月，留言箱只问不答。
政务号因何而设？答案就写在名字里：政在先，务为要。它本质上是一个搬到手机上的办事窗口，群众关注它，图的不是解闷，而是问事有回音、办事有着落。当然，政务号不必板着脸。会用群众语言、懂传播，是本事；能借热点把政策讲明白，是加分项。但“整活”只能是盐，不能当饭。主业是回应关切、解决问题、公开信息、服务群众。把主业丢了，越热闹越轻浮，越出圈越没人信服。
政务号的“红”，红在何处，值得掂量。如果红的是服务的热心、回应的诚意，那这种红，越久越暖人心。如果红的是流量的虚火、娱乐的泡沫，那这种红，越艳越惊心。长此以往，群众会用脚投票：关注不再是为了办事，围观只是为了看戏。到那时，政务号即便坐拥百万粉丝，也不过是一座空荡荡的办事大厅。
责编：刘 新
审核：叶 健
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