刘少华

　　打假本是好事，可一旦变成生意，就变了味儿。

　　日前，重庆市沙坪坝区市场监督管理局公布两起牟利性投诉典型案例。其中，蔡某某近一年内在全国12315平台累计投诉举报达1520件，针对辅助营养补充品类商品的投诉举报达352件。这种短期内高频次就同类问题发起投诉的行为，具备明显的牟利性职业索赔特征，依法被认定为不属于为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的情形。该部门已对蔡某某的投诉依法终止调解并告知。

　　生活中偶尔买到假货，举起法律武器维权，本是合理合法。可平均一天4次投诉举报，有失合理性。这种牟利性职业索赔已超出正常消费维权的范畴，理应加以规制。

　　打假和职业打假不是一回事。不少人的打假行为带有公益性质，公众认为这些打假者替消费者出了气。可凡事就怕走样。如今有人把“打假”变成了纯粹的牟利工具，投诉举报从“发现问题”变成了“职业索赔”，性质就变了。

　　这次重庆通报的两起案例中，杨某某盯上的是火灾报警设备，一年内针对同类商品投诉举报139件；蔡某某则主攻辅助营养补充品，同类商品投诉举报达352件。一个盯着火灾报警设备揪细节，一个专挑营养补充品找宣传漏洞。如此高频次、跨区域、模板化的批量操作，目的从一开始就不是解决自己的消费问题，而是借监管渠道的压力，倒逼商家接受“退一赔三”的索赔要求。

　　泛滥的牟利性职业索赔，带来多重负面效应。12315平台承载着海量消费者的维权诉求，当上千件投诉批量涌入，不仅消耗基层监管力量，更挤占真正有需要的消费者进行维权。而对于一些商家来说，在遭受高频投诉的情况下，为避免反复应诉、店铺受影响，不得不花钱来息事宁人，变相助长了职业索赔的逐利风气。

　　政策层面，相关部门已经开始向职业打假“说不”。今年4月15日开始施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》明确规定，不得滥用投诉举报权利、利用投诉举报牟取不正当利益。中央政法委也已明确将“利用网络平台和软暴力手段有组织实施恶意索赔”纳入扫黑除恶打击重点，从更高层面划下了红线。

　　当然，打击牟利性职业索赔不等于放松对违法商家的监管。打击假冒伪劣、侵害消费者权益的行为依旧是市场监管工作的核心。不能因为警惕职业索赔就弱化对真正违法行为的查处。评判的关键标尺，就是行为目的是否基于生活消费需要。

　　一个正常的消费者，一年能买多少件商品、遇到多少次消费纠纷，其实心里都有数。把投诉举报做成“批量生意”，把惩罚性赔偿当成“营收手段”，这门生意经，确实到了该收场的时候了。

责编：栾 溪
审核：叶 健