直言丨不能只在群里“热闹”
漫画作者 张威
张璇
近来，基层服务中不乏这样的情形：有社区在居民群发“60岁以上老人免费体检登记”，没贴公告，也没上门提醒。一些独居老人不会用微信，压根不知道，错过了登记；还有社区通知进行高龄补贴资格核验，也只发在线上，老人不会操作，补贴停了还不知道什么原因。
社区工作千头万绪，用微信群发通知提高效率，本无可厚非。但微信群不是万能钥匙，线上消息发得勤，线下服务没跟上，好政策就卡在“最后一米”。老人该享的福利没享受到，该拿的补贴拿不到，群众对社区工作难免有意见。群里再热闹，老百姓没感觉，就不算真热闹。
为啥会这样？一是图省事，把“发了通知”当成“干完了工作”，觉得群里说了就等于到位了。二是考核偏了，上面看痕迹、看截图，干部就只顾线上留痕，线下跑没跑、群众知不知道，反而没人较真。三是心里没装着特殊群体，默认人人会用手机、人人看群，忘了老人、残疾人这些最需要服务的人。
解决也不难。线上发通知的同时，线下该贴公告贴公告，该打电话打电话，对老人、残疾人等特殊群体，能上门就上门，能代办就代办。通知发完之后还得跟踪问效：知不知道？办没办？办成没有？考核也别光看群里发没发，多问问群众是不是真知道、真受益。
服务群众，线上可以快，线下必须实。群里的消息再响，也不如让群众的心里亮堂。
责编：盛 楠
审核：叶 健
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