漫画作者 邓婷婷

　　张清荣

　　征求意见，最怕听见“没意见”。某单位制订一份行业管理方案，向下属单位征求意见。一位一线同志看出了两处问题：流程衔接不畅、标准笼统不好把握。他把问题写在反馈单上，斟酌半天，最后全删掉，只填了三个字：没意见。

　　天天干具体工作的人，哪里堵、哪里虚，心里最清楚。既然有想法，为什么不说？怕挑毛病被记住，怕反映难处被当成讲条件，也怕对业务的建议被误读成对个人的评价。顾虑一多，本来想说的真问题也就咽了回去。

　　征求意见，本是为了借助一线经验把方案打磨得更周全。收到“没意见”，征求方不能照单全收，也要想想：这是真认可，还是有所顾虑？沉默不等于赞同，更不等于方案成熟。把“不吱声”当成“没问题”，等到执行卡壳再回头打补丁，代价就大了。

　　要打破沉默，问法就要改。别笼统地问“有什么意见”，不妨问细一点：“这个流程走下来，哪一步最费时间？”“这条标准换个人干，会不会走样？”问得具体，基层才容易开口。

　　更关键的是意见提出来之后怎么对待。听到不同声音，不妨先听依据，别急着扣帽子；反映实际困难，应当一起商量对策，别先质疑态度。采纳了，让人看见改在哪里；没采纳，也把原因说清楚。件件有回应，下次才有人愿意开口。

　　“直言”不是找茬，是把事干成的前提。连“没意见”背后的意见都听不出来，才是真正该着急的事。

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