直言丨没有过错，道什么歉
漫画作者 邓婷婷
杜洪宇
不管有错没错先道歉，这哪行？四川省达州市近日有个“纠偏之举”，卫健部门明确，“无过错不道歉”，严禁要求无诊疗、服务过错的医护人员被动道歉、书面检讨。
它不是拒绝沟通安抚，而是划清一条底线：沟通是沟通，认错是认错，二者不能混为一谈。
为何“纠偏”？因困之久矣。全程没笑，是“态度不好”；不同意插队，是“服务不佳”；办得快，嫌“不认真”；办得慢，责“太磨叽”……
问题在于常常被要求“息事宁人”，较真的人反问：我错哪了？旁人开导：你没错，但道歉又不少块肉。
肉是没少，但尊严不是随意消耗的耗材。道歉了、检讨了，就是承认错了。一旦违心道歉，反而授人以柄。投诉人事后再反问，没有过错，你道什么歉！该咋办？
从被投诉倒推出“有过错”，本身就是跑偏。先道歉，再追事实，更是跑偏。有错追责，无错不究。这几个字，值得停下来，重新说一遍。
“闹而获利”的畸形导向，不需要妥协。无原则“和稀泥”，代价恰恰是最高的，会造成不良示范，增加了处置成本，弱化了从业者尊严。
过错，交给事实鉴定去回答。光说抱歉，不给解释和出路，解决不了事情。对被投诉人来说，理直，未必需要“气壮”，但起码也要掰扯清楚。青不红，皂不白，是非必须分明。是非边界倘不明晰，在任何行业都可能带来紊乱。把“事实—责任—道歉”的顺序摆正，方为负责任的处理逻辑。
从某种程度上说，让无过错的被投诉人挺直腰杆，才是对合法合规维权的投诉人的最大尊重。
和风贵在有分寸，善意不能无原则。守住是非底线，才是真正的春风化雨。
责编：栾 溪
审核：叶 健
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