本报讯 记者赵铭报道 线下购物可无理由退货、消费纠纷就近解决、守信商家扫码可查……我省正在让“放心消费”从承诺变成消费者看得见、感受得到的日常。省市场监管局日前召开新闻发布会，介绍“放心消费在辽宁”品牌创建阶段成效。

　　我省组织27个省（中）直部门制定出台《辽宁省消费环境提升工程三年行动实施方案》，部署供给提质、秩序优化、维权提效、环境共治、环境引领五大行动21项重点任务；建立由32家成员单位组成的省消费者权益保护工作联席会议制度，推动消保工作写入省政府工作报告，放心消费承诺列入省委深改委“小切口”重点改革任务。

　　我省畅通消费者诉求渠道，12315平台保持全天候受理，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均超过99.9%。今年以来，全省市场监管系统共办理投诉举报咨询36.4万件，为消费者挽回经济损失2983.7万元；同时挖掘12315数据价值，提供案件线索超14万条。

　　围绕纠纷多元化解，我省创新“无忧退、线上解、就近诉”机制：全省9212家主体承诺线下购物无理由退货，发展在线消费纠纷解决单位3656家，累计化解消费纠纷3.1万件，设立12315消费维权服务站1854家。省消协办公室连续3年制作“消费教育课堂”短视频32个，网络点击量超540万次，并开展比较试验、消费体察和评议建言。

　　今年“优化消费环境月”主题为“放心消费 你我共享”，我省市场监管部门将开展“双十一”电商平台行政指导、放心消费主体培育、“一老一小”用品质量抽查、消费品比较试验、“辽宁优品”推介、骑手志愿者消费体察等活动。省市场监管局将以消费环境提升工程为牵引，培育一批放心消费承诺单元和集聚区，不断提升群众消费获得感和满意度。

责编：栾 溪
审核：叶 健