直言丨号码亮出来，闭环跟上去
漫画作者 张威
魏爱晶
最近，新疆维吾尔自治区哈巴河县公开202名领导干部的手机号，县委书记、县长都在列。记者随后随机拨打8个电话，5个接通、2个占线，另一个先回复短信，稍后主动回电。群众反映的欠薪、占地补偿等诉求，也已建立专项台账，转交相关单位办理。敢于亮号，而且打得通、有回应，这股子敞亮劲儿值得肯定。
电话直接打到领导那里，群众有了反映问题的新渠道。但能否因此少跑腿、少费周折，还要看电话接通之后的办理闭环。公开的号码涵盖不同部门、不同层级，群众未必摸得准具体分工，如果找错了部门，接电一方应主动帮忙对接，不能让人拿着名单逐个打电话。诉求转给哪个单位，应让群众知晓；涉及多个部门的，要明确牵头人协调推进；暂时办不了的，也得说明原因和后续安排。既然受理了，就应跟进到底，做到件件有落实。
领导过问，可以为解决疑难问题增加推动力，但具体办事终究要靠职能部门履职。公开领导电话是为了兜底解难，而非替代日常办事渠道。本来就该办的常规事项，有关部门要按规定及时办理，不能等领导批示才动起来。
更重要的是，这些直通领导的来电，还能帮助发现群众平时究竟在哪儿绕了弯。如果此前通过正常渠道反映过，却迟迟没有得到处理，就应查清卡在哪个环节；同类问题反复出现，更要从办事流程和部门衔接上找原因。查明症结后，要把个案协调转化为常态规范，让常规渠道顺畅起来，群众办事才能真正少走弯路。
责编：杨金凤
审核：叶 健
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