一个叫“安全”的外卖小哥的励志故事
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走大街,穿小巷,送外卖也是配送温暖。本版图片由本报记者查金辉摄
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安全:送外卖也在为城市建设作贡献。
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接单,为顾客把好第一关。
本报记者 刘 璐
安全,现在是大连荣联网络科技有限公司饿了么瓦房店配送站一站的站长。2004年,19岁的他从老家本溪桓仁满族自治县来到大连。当时只想寻个营生做的他并没想到,这一来,便是19年。
19年里,安全在瓦房店市立业、结婚、生子,从大男孩成为丈夫、父亲,完成了家庭角色的转变。而在这里,他也收获了许多荣誉,辽宁省劳动模范,政协辽宁省第十三届委员会委员,“外卖侠”“最美骑士”……这些,都是他。
“喃们就两个人吧?那上车走吧!”
来接站的这个身穿蓝色“饿了么”工作服,身材有点胖的男人叫安全,是今天采访的主角。一口地道的“海蛎子味”让记者上车后忍不住发问,“您是瓦房店本地人吗?”“不是不是,我老家是本溪的。”回答着问题,安全仍有掩不住的口音。
从送快餐变成送服务
采访是从安全办公的地方开始的。
今年是他从事网约配送员的第六年。在这之前,他还做过汽车修理工,开过出租车和货车。
“刚来瓦房店的时候,一心想学个手艺,当时长途客运站有挺多修大客车的,我就拜师学艺当学徒了。”安全回忆,这段经历着实有些辛苦,“修车嘛,天冷天热都是一身机油,挺难受。后来手艺学成了,我就琢磨着考个驾照去开车。”
做了一段时间出租车司机,一个偶然的机会,安全又接触到了货运,给外地送一些季节性水果。然而跑的时间久了,长期的跨省市奔波让安全的生活几近失去重心。彼时的他已经成家,孩子又刚刚出生,为了能有更多时间陪伴家人,思来想去,安全放弃了货车司机这份工作,一脚又迈入了外卖配送的行业。那时,是2017年的夏天。
为啥瞅准了这一行?
“当时听别人说这一行挣的挺多,我自己也觉得这个行业前景能不错,再就是开这么多年车了,我熟悉瓦房店的大街小巷,送外卖有天然的优势,在家附近跑,也能多照顾照顾家人。”综合各种因素,安全觉得,这应该是自己的最后一份工作,不会再换了。
送外卖看起来简单,一人、一车、一部手机、一个保温餐箱,但里面的门道还真不少。
2018年至2022年的4年中,安全累计配送7.2万单,好评率在东北大区配送员排名中始终名列前茅。“我干了这么多年,还没有一位客户拉黑过我,挺不容易呢。”说起这些,安全露出笑意,语气里有点小骄傲。
咋做到的?
“还是得靠爱心、靠服务。”安全一语点破,“外卖发展到今天,竞争还是挺激烈的,配送时长、送达率大家都差不多,这个时候谁的服务做得更好、更细致,谁就会被更多顾客选择。”
关于服务,安全有一套自己的诀窍。
打开安全的餐箱,筷子、餐巾纸、塑料袋,一应俱全。这些都是安全为了应对突发状况备下的。从店家取完餐,安全也会不厌其烦地核对餐食,保证订单不错,餐具不缺,为顾客把好第一道关。
形象也有讲究。安全觉得,穿着是顾客对自己的第一印象,也代表着公司的形象,“你得注重个人卫生呀,指甲长不长,穿得整不整齐,身上有没有烟味,这都很重要。你不能说穿得窝窝囊囊的,胡子拉碴的,就给人家送餐了,那不行!”
礼仪则更为重要。“早晚送餐,敲门声不能太重,否则会影响人家休息,递餐要双手递,祝顾客用餐愉快要微笑着说……”听着安全一条一条地列举细节,记者有点惊讶,这个看起来大大咧咧的男人心思竟如此细腻。
爱心也是服务的加分项。
有一次,安全送单到顾客家门口,敲了好久门,一位老人才探出头,“我当时就觉得这个外卖应该不是他自己点的,老人还拄着拐杖呢,走路颤颤巍巍的。”把外卖给老人送进屋,安全担心老人打不开包装盒,就照着订餐号码打了电话,“我说我是给您送这单外卖的外卖员,看老人岁数挺大了外卖包装挺复杂的,您看需不需要我帮着打开?”安全说,当时电话另一端,老人的孩子一个劲儿地感谢自己,自己觉得没白忙活。安全一直以为,送外卖不是简单的体力活,没点爱心,这事做不好。
这样的小事在送餐的路上还发生过许多,随手帮顾客扔垃圾、抬东西,安全都觉得是举手之劳。
而如他的名字一样,在送餐的过程中,安全还尤为注重“安全”。
林永鑫是配送站五站的站长,打来的时候就是安全一手带起来的。“安哥平时没事儿老跟我们念叨要注意安全,闯红灯、逆行的事儿都不能干。进了孩子多的小区,到了人多的地方,也得慢点骑。”林永鑫觉得,什么事有安全在,心里就有底,安全感十足,“我刚来的时候有一次下大雨,电动车坏在半路了,给安哥打电话汇报,他二话不说直接就赶过来帮我把车拖到修车的地方了,特别靠谱。”
“哎呀,这都正常。我们工作是为了养家糊口,你得先保证自己的安全,才能做好服务,才能赚到钱,要不天天家里还跟着你操心。”被夸奖的安全讲起话来还是特别实在。
从一个人变为一家人
从2004年到大连,安全已经在这里生活了19年,用安全的话说就是,“我在这里安家立业、结婚生子,这些年,我从一个人变为了一家人,我从来没有感觉自己是一个外地人,觉得自己就是大连人、瓦房店人,我的家就在大连。”
安全爱自己的新家,也爱网约配送员这个职业。在安全的衣柜里几乎没什么衣服,除了“饿了么”工作服,还是“饿了么”工作服。
“平时也没啥穿别的衣服的场合。”安全嘿嘿一笑,“我们工作服穿起来挺舒服呢,别看都是一个色,款式不一样,有薄有厚。”
有一年安全和媳妇回老家过年,安全穿上羽绒服想了想,又把工作服给套在里面了。媳妇忍不住唠叨几句,“你把那衣服缝身上算了。”安全也不生气,“万一这两天我要是回趟公司呢,方便。”
安全带给身边人安全感,而这套衣服,也给他自己带来了足够的安全感、自豪感和自我认同感。
这些感受并非凭空而来,更不是说说而已,工作的几年中,安全在送餐路上、在公司团队中都遇到过很多温暖人心的事,这也让他想做一个配送温暖的人。
几年前的一个订单让他印象深刻。
订单是以匿名的形式推送到站点的,买的是一大堆奶茶和水果捞,送餐地址则是附近的一个消防救援站。
那一年,四川省凉山州发生森林火灾,无数的消防员冲锋在前。大家猜测,这位匿名的点餐者,或许是在用这种方式向消防员致敬。
“我们好多人一起配送了这一单,也借此机会给消防员买了一些东西表达我们的敬意。”安全说。
那一次配送,双方还合了张影。照片中,蓝色的“饿了么”工作服和同样是蓝色的消防员制服,构成了一幅最美的蓝色图景。
被他人感动,也去感动他人。
疫情期间,安全和公司同事响应号召,走进社区做志愿者,帮助居民买菜送药。加入公司的志愿者服务队后,安全也积极参与公益活动,发放反电信诈骗宣传单,去敬老院看望老人,给孤儿院的小孩子送爱心……
“我一直觉得我们‘蓝骑士’不仅仅是一个送外卖的群体,不仅仅是跑腿儿的、出大力的,我们更是一个团结的,有力量、有爱心的集体。”安全动情地说,“做公益不是说你拿多少钱出来,而是你在做这件事的时候,有没有那一份心意在。比如说,中秋节到了,你哪怕买几块月饼,去看看那些老人孩子,只要你心里想着他们,我觉得这就够了。”似乎有些激动,安全的手指敲击着桌面。
对陌生人施以援手,对身边人更是如此。
微信群里,爱说话的人突然好几天没说话,站里的兄弟突然多次请假,这些,安全都会细心留意,找个时间和对方聊聊,问问最近工作怎么样,生活有没有不顺心。
“安哥就是我们的老大哥,不管是工作还是生活都挺照顾我们。有时候我和媳妇有点啥小矛盾,和安哥一起吃顿饭,当场就给我们化解了。”林永鑫说,“平时遇到谁的订单超时了,安哥也会帮着分析原因,是取餐耽搁了还是路上交通情况不好,让人心里特别舒服。”
饿了么瓦房店配送站物流经理田丰看着安全一步步成长起来,“他是一个很踏实的人,做事心态很平和,给小兄弟们组织得特别好,也很爱帮助身边的人。”田丰说,有一次站里的同事送外卖途中发生车祸,腿骨折了,安全一下捐出了2000元。
2000元,并不是个小数目,相当于安全那时半个月的工资。
“这种事没什么舍得舍不得的,人心都是肉长的,那个同事家里条件也不好,谁看着都挺难受,能帮衬点就帮衬点吧。”安全说,后来那个同事支摊儿做起了小买卖。现在,他送完单没事了,还会去找那个同事买点东西唠会儿嗑。
温暖从未停止传递。
2021年7月7日,这一天对安全和站里的几个同事来说,尤为难忘。当天下午,在瓦房店市过境路与钻石街交叉路口,一辆救护车与出租车发生碰撞,救护车侧翻,情况危急。
“那天我们正在老公司签工资单,距离事发地点就隔了一条街,听到声音后赶忙过去帮着抬救护车、疏散交通。”安全说,当时大家心里就一个念头,抓紧一切时间把车里的伤员救出来。后来,安全与队友被阿里巴巴·本地生活饿了么城代中心授予骑士最高荣誉称号——外卖侠。
“侠”,当其作为名词时有“见义勇为、肯舍己助人的性格、气质或行为”之意。安全和他的队友们,也必将带着这份荣誉,将“侠气”铺满送餐之路,继续自己的“侠义人生”。
从安师傅变身“安委员”
“安劳模!”“安委员!”
最近,安全去店铺取餐,店家总会这样称呼他。
“大家都很熟悉的,也是开玩笑地叫。”安全笑着说,“这种称呼对我来说更是一种信任,我知道,我还是他们的‘安师傅’。”
2022年,安全获评辽宁省劳动模范,2023年,当选政协辽宁省第十三届委员会委员。接连而至的荣誉让安全兴奋中带着压力。
“知道自己被评上的时候老惊喜了,从小到大都没想到啊!这是对我自己的认可,更是对我们数以万计的外卖配送员的肯定。”安全暗下决心,不能辜负期望。
他开始思考更多的问题。
最近几次出差,有一个现象让他感触颇深,“可能在其他城市,年轻人会选择一些别的配送平台,但是在咱们瓦房店,年轻人则会优先选择‘饿了么’。”安全觉得,这种选择体现的是人们对饿了么瓦房店配送站工作与服务的信任。这也让他更笃定地坚信,当大家穿上这身蓝色的衣服,代表的不仅仅是“饿了么”,也代表着外卖员群体,代表着一座城市的形象,代表着人们对一座城市的印象。
想到这些,安全开始更加严格地要求自己,也更加细致地关心身边的兄弟。
荣誉加身,安全每天也面临着新的挑战。
“几乎每天在接触新的人、新的事物,参加会议的次数也变多了,自己有太多东西都不懂呢。”安全不停地搓手,焦虑感溢于言表。
去年,安全受邀在大连市纪念“五一”国际劳动节劳模工匠座谈会上发言。为了这次发言,他准备了很久的发言稿,还找文笔好的朋友、领导帮忙改了又改。“从来没有参加过这么正式的会议,还是挺紧张的。”安全坦言,为了能在发言时呈现自己最好的一面,他在家里不停地对着镜子练习,用手机录视频纠正错误。
安全笑称,用当下的网络流行语来讲,他和大连,更像是一种双向奔赴。的确,在大连生活的近20年中,安全目睹了大连的变化,大连也见证着他的成长,从一名普通的外卖配送员,成长为今天的省劳动模范、省政协委员。
每天骑电动车从瓦房店的大街小巷穿梭而过,安全常常会惊叹瓦房店的发展速度。曾经的荒芜何时盖起高楼,某个拐角处从前是什么建筑,他都特别清楚。
去年年初,大连市总工会和瓦房店市总工会为外卖员送了很多保暖物资,还建了户外劳动者服务站,让外卖员们在空闲时能歇个脚、喝杯热水、上个厕所,给手机充个电,这些,都让安全倍感温暖,更有归属感。
多读书、多看报,多了解国家政策和辽宁省情,这是安全给自己定下的目标。“我知道,要完成身上的这份使命,我还有很多东西需要学习,接下来,我也会向党组织递交我的入党申请书。”
作为一名网约配送员,安全觉得,自己送好每一单外卖,为每一名奋斗者,在春天送上鲜美的水果,在夏天送上冰凉的饮料,在秋日送上第一杯奶茶,在冬天送上温暖的饭菜,也是在为这座城市的建设作出了自己的贡献。
说完这些话,安全有些羞涩,“想了好久呢,但这确实就是我的真心话。”谈笑间,那股熟悉的“海蛎子味”又回荡在房间里。
饿了么瓦房店运营中心职工之家新华站点的一角,有一个展示柜,里面放着大家获得的各项荣誉。安全的不少。记者展开证书挨个拍照,搞得安全有些不好意思。
采访结束,安全默默摆了摆奖杯、奖章,又把证书合上。荣誉被合起来,而这份责任,相信早已被他刻在了心上。
图说
网约配送员
2020年1月,经人社部发布,“网约配送员”新职业已经加入了国家职业名单。网约配送员是指通过移动互联网平台等,从事接收、验视客户订单,根据订单需求,按照平台智能规划路线,在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。可获得职业认定,并享受政府培训补贴等技能人才政策。
责编:杨 旭
审核:徐晓敬
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