走大街，穿小巷，送外卖也是配送温暖。本版图片由本报记者查金辉摄

　　安全：送外卖也在为城市建设作贡献。

　　接单，为顾客把好第一关。

　　本报记者　刘 璐

　　安全，现在是大连荣联网络科技有限公司饿了么瓦房店配送站一站的站长。2004年，19岁的他从老家本溪桓仁满族自治县来到大连。当时只想寻个营生做的他并没想到，这一来，便是19年。

　　19年里，安全在瓦房店市立业、结婚、生子，从大男孩成为丈夫、父亲，完成了家庭角色的转变。而在这里，他也收获了许多荣誉，辽宁省劳动模范，政协辽宁省第十三届委员会委员，“外卖侠”“最美骑士”……这些，都是他。

　　“喃们就两个人吧？那上车走吧！”

　　来接站的这个身穿蓝色“饿了么”工作服，身材有点胖的男人叫安全，是今天采访的主角。一口地道的“海蛎子味”让记者上车后忍不住发问，“您是瓦房店本地人吗？”“不是不是，我老家是本溪的。”回答着问题，安全仍有掩不住的口音。

　　从送快餐变成送服务

　　采访是从安全办公的地方开始的。

　　今年是他从事网约配送员的第六年。在这之前，他还做过汽车修理工，开过出租车和货车。

　　“刚来瓦房店的时候，一心想学个手艺，当时长途客运站有挺多修大客车的，我就拜师学艺当学徒了。”安全回忆，这段经历着实有些辛苦，“修车嘛，天冷天热都是一身机油，挺难受。后来手艺学成了，我就琢磨着考个驾照去开车。”

　　做了一段时间出租车司机，一个偶然的机会，安全又接触到了货运，给外地送一些季节性水果。然而跑的时间久了，长期的跨省市奔波让安全的生活几近失去重心。彼时的他已经成家，孩子又刚刚出生，为了能有更多时间陪伴家人，思来想去，安全放弃了货车司机这份工作，一脚又迈入了外卖配送的行业。那时，是2017年的夏天。

　　为啥瞅准了这一行？

　　“当时听别人说这一行挣的挺多，我自己也觉得这个行业前景能不错，再就是开这么多年车了，我熟悉瓦房店的大街小巷，送外卖有天然的优势，在家附近跑，也能多照顾照顾家人。”综合各种因素，安全觉得，这应该是自己的最后一份工作，不会再换了。

　　送外卖看起来简单，一人、一车、一部手机、一个保温餐箱，但里面的门道还真不少。

　　2018年至2022年的4年中，安全累计配送7.2万单，好评率在东北大区配送员排名中始终名列前茅。“我干了这么多年，还没有一位客户拉黑过我，挺不容易呢。”说起这些，安全露出笑意，语气里有点小骄傲。

　　咋做到的？

　　“还是得靠爱心、靠服务。”安全一语点破，“外卖发展到今天，竞争还是挺激烈的，配送时长、送达率大家都差不多，这个时候谁的服务做得更好、更细致，谁就会被更多顾客选择。”

　　关于服务，安全有一套自己的诀窍。

　　打开安全的餐箱，筷子、餐巾纸、塑料袋，一应俱全。这些都是安全为了应对突发状况备下的。从店家取完餐，安全也会不厌其烦地核对餐食，保证订单不错，餐具不缺，为顾客把好第一道关。

　　形象也有讲究。安全觉得，穿着是顾客对自己的第一印象，也代表着公司的形象，“你得注重个人卫生呀，指甲长不长，穿得整不整齐，身上有没有烟味，这都很重要。你不能说穿得窝窝囊囊的，胡子拉碴的，就给人家送餐了，那不行！”

　　礼仪则更为重要。“早晚送餐，敲门声不能太重，否则会影响人家休息，递餐要双手递，祝顾客用餐愉快要微笑着说……”听着安全一条一条地列举细节，记者有点惊讶，这个看起来大大咧咧的男人心思竟如此细腻。

　　爱心也是服务的加分项。

　　有一次，安全送单到顾客家门口，敲了好久门，一位老人才探出头，“我当时就觉得这个外卖应该不是他自己点的，老人还拄着拐杖呢，走路颤颤巍巍的。”把外卖给老人送进屋，安全担心老人打不开包装盒，就照着订餐号码打了电话，“我说我是给您送这单外卖的外卖员，看老人岁数挺大了外卖包装挺复杂的，您看需不需要我帮着打开？”安全说，当时电话另一端，老人的孩子一个劲儿地感谢自己，自己觉得没白忙活。安全一直以为，送外卖不是简单的体力活，没点爱心，这事做不好。

　　这样的小事在送餐的路上还发生过许多，随手帮顾客扔垃圾、抬东西，安全都觉得是举手之劳。

　　而如他的名字一样，在送餐的过程中，安全还尤为注重“安全”。

　　林永鑫是配送站五站的站长，打来的时候就是安全一手带起来的。“安哥平时没事儿老跟我们念叨要注意安全，闯红灯、逆行的事儿都不能干。进了孩子多的小区，到了人多的地方，也得慢点骑。”林永鑫觉得，什么事有安全在，心里就有底，安全感十足，“我刚来的时候有一次下大雨，电动车坏在半路了，给安哥打电话汇报，他二话不说直接就赶过来帮我把车拖到修车的地方了，特别靠谱。”

　　“哎呀，这都正常。我们工作是为了养家糊口，你得先保证自己的安全，才能做好服务，才能赚到钱，要不天天家里还跟着你操心。”被夸奖的安全讲起话来还是特别实在。

　　从一个人变为一家人

　　从2004年到大连，安全已经在这里生活了19年，用安全的话说就是，“我在这里安家立业、结婚生子，这些年，我从一个人变为了一家人，我从来没有感觉自己是一个外地人，觉得自己就是大连人、瓦房店人，我的家就在大连。”

　　安全爱自己的新家，也爱网约配送员这个职业。在安全的衣柜里几乎没什么衣服，除了“饿了么”工作服，还是“饿了么”工作服。

　　“平时也没啥穿别的衣服的场合。”安全嘿嘿一笑，“我们工作服穿起来挺舒服呢，别看都是一个色，款式不一样，有薄有厚。”

　　有一年安全和媳妇回老家过年，安全穿上羽绒服想了想，又把工作服给套在里面了。媳妇忍不住唠叨几句，“你把那衣服缝身上算了。”安全也不生气，“万一这两天我要是回趟公司呢，方便。”

　　安全带给身边人安全感，而这套衣服，也给他自己带来了足够的安全感、自豪感和自我认同感。

　　这些感受并非凭空而来，更不是说说而已，工作的几年中，安全在送餐路上、在公司团队中都遇到过很多温暖人心的事，这也让他想做一个配送温暖的人。

　　几年前的一个订单让他印象深刻。

　　订单是以匿名的形式推送到站点的，买的是一大堆奶茶和水果捞，送餐地址则是附近的一个消防救援站。

　　那一年，四川省凉山州发生森林火灾，无数的消防员冲锋在前。大家猜测，这位匿名的点餐者，或许是在用这种方式向消防员致敬。

　　“我们好多人一起配送了这一单，也借此机会给消防员买了一些东西表达我们的敬意。”安全说。

　　那一次配送，双方还合了张影。照片中，蓝色的“饿了么”工作服和同样是蓝色的消防员制服，构成了一幅最美的蓝色图景。

　　被他人感动，也去感动他人。

　　疫情期间，安全和公司同事响应号召，走进社区做志愿者，帮助居民买菜送药。加入公司的志愿者服务队后，安全也积极参与公益活动，发放反电信诈骗宣传单，去敬老院看望老人，给孤儿院的小孩子送爱心……

　　“我一直觉得我们‘蓝骑士’不仅仅是一个送外卖的群体，不仅仅是跑腿儿的、出大力的，我们更是一个团结的，有力量、有爱心的集体。”安全动情地说，“做公益不是说你拿多少钱出来，而是你在做这件事的时候，有没有那一份心意在。比如说，中秋节到了，你哪怕买几块月饼，去看看那些老人孩子，只要你心里想着他们，我觉得这就够了。”似乎有些激动，安全的手指敲击着桌面。

　　对陌生人施以援手，对身边人更是如此。

　　微信群里，爱说话的人突然好几天没说话，站里的兄弟突然多次请假，这些，安全都会细心留意，找个时间和对方聊聊，问问最近工作怎么样，生活有没有不顺心。

　　“安哥就是我们的老大哥，不管是工作还是生活都挺照顾我们。有时候我和媳妇有点啥小矛盾，和安哥一起吃顿饭，当场就给我们化解了。”林永鑫说，“平时遇到谁的订单超时了，安哥也会帮着分析原因，是取餐耽搁了还是路上交通情况不好，让人心里特别舒服。”

　　饿了么瓦房店配送站物流经理田丰看着安全一步步成长起来，“他是一个很踏实的人，做事心态很平和，给小兄弟们组织得特别好，也很爱帮助身边的人。”田丰说，有一次站里的同事送外卖途中发生车祸，腿骨折了，安全一下捐出了2000元。

　　2000元，并不是个小数目，相当于安全那时半个月的工资。

　　“这种事没什么舍得舍不得的，人心都是肉长的，那个同事家里条件也不好，谁看着都挺难受，能帮衬点就帮衬点吧。”安全说，后来那个同事支摊儿做起了小买卖。现在，他送完单没事了，还会去找那个同事买点东西唠会儿嗑。

　　温暖从未停止传递。

　　2021年7月7日，这一天对安全和站里的几个同事来说，尤为难忘。当天下午，在瓦房店市过境路与钻石街交叉路口，一辆救护车与出租车发生碰撞，救护车侧翻，情况危急。

　　“那天我们正在老公司签工资单，距离事发地点就隔了一条街，听到声音后赶忙过去帮着抬救护车、疏散交通。”安全说，当时大家心里就一个念头，抓紧一切时间把车里的伤员救出来。后来，安全与队友被阿里巴巴·本地生活饿了么城代中心授予骑士最高荣誉称号——外卖侠。

　　“侠”，当其作为名词时有“见义勇为、肯舍己助人的性格、气质或行为”之意。安全和他的队友们，也必将带着这份荣誉，将“侠气”铺满送餐之路，继续自己的“侠义人生”。

　　从安师傅变身“安委员”

　　“安劳模！”“安委员！”

　　最近，安全去店铺取餐，店家总会这样称呼他。

　　“大家都很熟悉的，也是开玩笑地叫。”安全笑着说，“这种称呼对我来说更是一种信任，我知道，我还是他们的‘安师傅’。”

　　2022年，安全获评辽宁省劳动模范，2023年，当选政协辽宁省第十三届委员会委员。接连而至的荣誉让安全兴奋中带着压力。

　　“知道自己被评上的时候老惊喜了，从小到大都没想到啊！这是对我自己的认可，更是对我们数以万计的外卖配送员的肯定。”安全暗下决心，不能辜负期望。

　　他开始思考更多的问题。

　　最近几次出差，有一个现象让他感触颇深，“可能在其他城市，年轻人会选择一些别的配送平台，但是在咱们瓦房店，年轻人则会优先选择‘饿了么’。”安全觉得，这种选择体现的是人们对饿了么瓦房店配送站工作与服务的信任。这也让他更笃定地坚信，当大家穿上这身蓝色的衣服，代表的不仅仅是“饿了么”，也代表着外卖员群体，代表着一座城市的形象，代表着人们对一座城市的印象。

　　想到这些，安全开始更加严格地要求自己，也更加细致地关心身边的兄弟。

　　荣誉加身，安全每天也面临着新的挑战。

　　“几乎每天在接触新的人、新的事物，参加会议的次数也变多了，自己有太多东西都不懂呢。”安全不停地搓手，焦虑感溢于言表。

　　去年，安全受邀在大连市纪念“五一”国际劳动节劳模工匠座谈会上发言。为了这次发言，他准备了很久的发言稿，还找文笔好的朋友、领导帮忙改了又改。“从来没有参加过这么正式的会议，还是挺紧张的。”安全坦言，为了能在发言时呈现自己最好的一面，他在家里不停地对着镜子练习，用手机录视频纠正错误。

　　安全笑称，用当下的网络流行语来讲，他和大连，更像是一种双向奔赴。的确，在大连生活的近20年中，安全目睹了大连的变化，大连也见证着他的成长，从一名普通的外卖配送员，成长为今天的省劳动模范、省政协委员。

　　每天骑电动车从瓦房店的大街小巷穿梭而过，安全常常会惊叹瓦房店的发展速度。曾经的荒芜何时盖起高楼，某个拐角处从前是什么建筑，他都特别清楚。

　　去年年初，大连市总工会和瓦房店市总工会为外卖员送了很多保暖物资，还建了户外劳动者服务站，让外卖员们在空闲时能歇个脚、喝杯热水、上个厕所，给手机充个电，这些，都让安全倍感温暖，更有归属感。

　　多读书、多看报，多了解国家政策和辽宁省情，这是安全给自己定下的目标。“我知道，要完成身上的这份使命，我还有很多东西需要学习，接下来，我也会向党组织递交我的入党申请书。”

　　作为一名网约配送员，安全觉得，自己送好每一单外卖，为每一名奋斗者，在春天送上鲜美的水果，在夏天送上冰凉的饮料，在秋日送上第一杯奶茶，在冬天送上温暖的饭菜，也是在为这座城市的建设作出了自己的贡献。

　　说完这些话，安全有些羞涩，“想了好久呢，但这确实就是我的真心话。”谈笑间，那股熟悉的“海蛎子味”又回荡在房间里。

　　饿了么瓦房店运营中心职工之家新华站点的一角，有一个展示柜，里面放着大家获得的各项荣誉。安全的不少。记者展开证书挨个拍照，搞得安全有些不好意思。

　　采访结束，安全默默摆了摆奖杯、奖章，又把证书合上。荣誉被合起来，而这份责任，相信早已被他刻在了心上。

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　　网约配送员

　　2020年1月，经人社部发布，“网约配送员”新职业已经加入了国家职业名单。网约配送员是指通过移动互联网平台等，从事接收、验视客户订单，根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。可获得职业认定，并享受政府培训补贴等技能人才政策。

责编：杨 旭
审核：徐晓敬