读懂群众期盼
黄岩
省十四届人大五次会议上，多位代表直言：做好民生领域的各项工作，要读懂群众期盼，少些主观臆断，多到群众中间，围着群众“急难愁盼”转。
读懂群众期盼，本质是换位思考的同理心。群众办事怕折腾，就推行“一窗通办”“容缺受理”；老年人不懂智能操作，就保留线下窗口、提供上门服务；企业发展遇瓶颈，就主动靠前，送上政策“礼包”。曾经居住证申领流程繁杂，如今“立等可取”，便捷体验赢得广泛称赞。服务好不好，必须由服务对象亲身感受、用心评判。
当下，群众需求日益个性化、多元化，政务服务仅凭 “老经验”“老办法” 已很难满足需要。唯有主动倾听、精准摸排，才能实现服务供给与群众需求的有效匹配。
政务服务没有最优解，只有更优解。读懂群众期盼不是一句口号，而要变成公职人员的行动自觉：走访调研多问一句 “难在哪”，政策制定多想一想“接地气”，服务反馈多听一听“不满意”。当换位思考融入决策与服务的细节，民生答卷自然会更有温度、更有厚度。
责编：徐硕
审核：刘立纲
1、北国网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经北国网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将北国网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用北国网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得北国网书面授权。否则将追究其法律责任。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：北国网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源：XXX（非北国网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
