2025年全省消费投诉举报情况公布——为消费者挽回经济损失4700余万元
本报讯 记者赵铭报道 记者从3月11日省市场监管局召开的“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上了解到，去年，全省通过12315平台接收投诉、举报、咨询43.4万件，为消费者挽回经济损失4706.2万元。
2025年，我省市场监管部门创新维权机制，纠纷化解渠道更加多元。在12315热线、网站、APP、小程序等传统受理平台24小时保持畅通的基础上，又打造了“无忧退、线上解、就近诉”维权机制。全省已有超过7000家门店加入“无忧退”行列，部分龙头企业更率先试行“异地异店退换货”。在商场、市场、景区等消费密集区域，设立12315消费维权服务站630个，力求实现“诉求不离场，维权在身边”。全省在线消费纠纷解决（ODR）机制投诉平均处理时间5天半，全年新增ODR单位1550家，累计已达3256家。
我省守牢消费安全底线，激发消费活力。食品安全方面，针对肉制品、窖腌菜等重点品类开展专项整治，改造小作坊1507家。全力推动校园食品安全溯源管理，覆盖全省9061所学校食堂、120家校外供餐单位及超1.7万家供应商，实现从农田到学生餐桌的全链条、数字化管理。产品质量安全方面，对电动自行车、建筑保温材料等重点产品实施“一件事”全链条治理，严厉打击违法生产、销售行为，全年共查办产品质量安全案件1016件。
同时，严格监管执法，优化消费环境。以“守护消费”铁拳行动为统领，查办涉民生领域案件2.55万件，公布12批72件典型案例，形成了强大的执法震慑效应。查办反不正当竞争案件154件。查处计量违法行为382起。开展涉企收费、医保基金等突出问题专项整治，为企业、群众减负3100万余元。
今年，我省将继续开展消费环境提升工程，全力打造“无忧退、线上解、就近诉”升级版，培育一批放心消费承诺单元和集聚区，持续叫响“放心消费在辽宁”品牌，让维权服务更加便捷高效，让放心消费更加深入人心。
责编：张晓楠
审核：张 勇
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