“杜鹃花”开 温暖团圆路
旅客在铁路丹东站“杜鹃花服务台”前咨询。 本报记者 王卢莎 摄
本报记者 王卢莎
丹东火车站人头攒动，迎来春节客流高峰。2月17日下午1点刚过，铁路丹东站“杜鹃花服务台”客运员孙喜春推着轮椅，早早守在进站口，等待一对特殊的旅客——83岁的吴建民和他的老伴儿。
老人腿脚不便，无法长时间行走，老两口要独自乘坐D7624次动车去沈阳的女儿家。出发前一天，他们特意拨通了预约电话，希望车站能帮一把。这一声求助，孙喜春和“杜鹃花服务台”记在了心上。
看到老人缓缓走来，孙喜春立刻上前，稳稳地将老人扶上轮椅。“大爷您慢点儿，放心，我们送您上车。”从进站口到候车室，再到站台，一路平稳推送、细心搀扶，绿色通道一路畅通，没有让老人多走一步路、多受一点累。
“杜鹃花”开，温暖团圆路。在铁路丹东站，像这样的暖心瞬间时不时上演。
家住丹东市元宝区金山镇山城村的朴灿烈老人大包小裹地走进铁路丹东站。他颤颤巍巍地四下张望：“票咋买？这可咋走？”78岁的朝鲜族老人，不认识几个汉字，走进火车站进站售票大门，完全找不到门路，无助的眼神引起客运员徐玉凤的注意。
徐玉凤细问得知，老人要去黑龙江省五常市串亲戚，他这是第一次单独出远门。老人说：“俺家孩子都不在身边，提前联系了亲戚在五常那边的车站接我，可这车咋坐，俺真不知道。”徐玉凤帮助老人查询车次信息，发现没有直达列车，“大爷您别急，我带您到售票窗口买票。”
“我这里查询没有直接到五常的车，我给您规划了一个中转的行程，就是需要在哈尔滨西（站）中转……”老人一个人出行，中转坐车肯定不方便，售票员刘晓庆也有些担心。“哈尔滨可以！”谁知，没等刘晓庆说完，老人急忙抢过话，“正好俺闺女在那儿，可以顺道去看看她，她能再把俺送上车。”
朴灿烈走进检票口，等候在站台上的值班长姜庆鹏接过“服务接力棒”，帮老人找到车厢和座位，放好行李，还嘱咐列车员对老人多加照顾。
“这个春节假期，‘杜鹃花’团队成员全体无休。”姜庆鹏说，“杜鹃花服务台”联动售票、综控、站台、上水4个班组，织就一张温暖的“五瓣服务网”，守护春运路。
责编：周艺凝
审核：刘立纲
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