直言丨让轻易说“不”失去空间
漫画作者 王晨同
李峥嵘
最近，笔者在我省一市采访时得知，当地正紧锣密鼓筹划推出“取消科长否决权”制度。为啥做这事儿？道理很简单：防止企业和群众的诉求还没进入办事流程，就被挡在了解决问题的大门之外，让轻易说“不”失去空间。
企业和群众办事最怕啥？最怕事情还没开始办，就被一句话堵死。那种不问缘由、不作解释，张嘴就是“不行”的生硬回绝，最伤人心，也最损预期。更值得警惕的是，随意拍板、轻易说“不”的，有时只是基层窗口工作人员或是科室层级，一句轻飘飘的“没有先例”“不符合条件”“材料不全”“不归我管”，就让办事者失望而归。这种“中梗阻”，甚至是“入口梗阻”，无形中消解着政府优化营商环境的诚意与努力。
更严重的是，随性的“一否了之”，使诸多问题闷在了“最初一公里”，压根没有机会进入决策层的视线范围之内，更是错失了进一步研究解决的契机。
当然，不轻易说“不”，绝非凡事都一味迁就、全盘放行，本质上是服务理念和办事方式的提质升级。企业和群众找上门来，不属于本窗口业务，就清晰指明办事路径；暂时不符合办理条件，就列明补齐材料清单；政策界定模糊、一时难以定夺的疑难事项，就逐级上报研判、限时答复，绝不能在科室的抽屉里“睡大觉”。确需否决的，全程报备、闭环管理，让制度说了算。
少一些随口而出的“不行”，多一些用心用情的“怎样能行”，这才是服务该有的样子！
责编：曹思洋
审核：叶 健
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