符成龙

　　部分APP在“自动续费”功能上精心设计连环套路，严重侵害了消费者的知情权与选择权。破除乱象，须细化规范、从严惩戒，抬高违规成本。商家唯有透明诚信，方能赢得长远信任。

　　手机上订个外卖、买件衣服，却莫名其妙地开通了平台月付功能；平台首月VIP有大折扣甚至免费，心动之下决定体验一把，下个月收到银行扣款通知才发现，天上掉下来的这块馅饼并不便宜……这些糟心事儿，你和身边的人是不是也遇到过？

　　近日，有媒体在网上开展调查发现，绝大部分受访者遇到过APP引诱开通“自动续费/月付功能”的情况，其中75.86%经常遇到，20.69%偶尔遇到。近八成受访者在不知情或误操作的情况下开通过自动续费或月付功能，并且近三成受访者认为APP“自动续费/月付功能”取消非常困难，近四成认为比较困难。

　　不是大伙儿不小心，实在是套路多。有的购物、外卖平台，跳转到结算页面时，默认的付款选项就是月付，消费者付款的时候浑然不觉，收到还款信息才知道自己“提前消费”了。还有的提供音频、视频等内容的平台，开通首月VIP默认自动续费，但是“自动续费”“连续包月”相关表述字号很小或者很隐秘，刻意弱化了提醒功能，不仔细看还真发现不了。更气人的是，开通起来容易，取消却麻烦，往往要耗费不少时间和精力。

　　这些明显的诱导、捆绑行为，实际上是经过精心设计、环环相扣的一套“连招”，目标直指消费者的荷包。网络调查显示，近七成受访者非常反感这一现象，认为平台方存在欺骗消费者的行为。

　　平台自动续费、月付功能设置不合理等问题，消费者诟病已久，相关部门也多次治理。2024年正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确提出，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提醒消费者注意。然而，部分平台心存侥幸、钻营取巧，靠着打擦边球、玩文字游戏规避监管。

　　要想破除套路，营造良好的网络消费环境，一方面要细化标准，针对自动续费、平台月付等付费功能，进一步明确页面展示、信息告知规范，简化退订流程，让消费者一目了然、方便操作；另一方面要强化监管，加大线上巡查力度，一旦发现问题立即督促整改；此外，还要加大惩戒力度，针对默认勾选、弱化提示、阻碍退订等行为从严处罚，抬高违规成本，形成长效震慑。

　　无论线下还是线上，消费者都渴望明码标价、透明交易，对欺瞒诱导的行为深恶痛绝。对商家而言，一时的套路或许能换来短期收益，却会透支自身的信誉、消耗用户的信任。平台要谋求长远发展，依靠的是稳定的用户群体，与其费尽心思设计套路，把人往外赶，不如让付费规则一目了然，让扣费提醒清晰醒目，以真诚换真心，增强用户黏性。

　　恪守底线、诚信经营，才能走得更远。

责编：齐志扬
审核：叶 健