于佳平

　　最近，大连对出租车行业刚柔并济的管理，收获“大赞”。

　　先说“刚”。旅游旺季到来，大连对出租车司机“下了狠手”：发现违规，顶格处罚，涉事司机停运培训，企业失管一并追责。行业管理部门依托投诉情况、网络舆情、路面巡查等，对违规车辆施行公布牌照号、违规驾驶员停运培训等处罚。

　　再看“柔”。大连同步推出“的哥的姐说大连，城市故事传四方”活动，鼓励司机为外来乘客讲城市历史、风土人情。这一步，有意思。出租车是流动的窗口，司机每天接触八方来客。一句热情的介绍，一次耐心的指路，一段带着生活气息的城市故事，往往比宣传册更能让人记住大连。

　　“刚”到位。

　　动作重，态度也明确——严管不是给行业“出难题”，而是主动把问题摆上台面。

　　越是重大节点，越要守住服务底线；越想让客人有宾至如归的体验，越要重视影响体验的小问题。

　　有人担心：重拳会不会只是一阵风？关键不在罚得多狠，而在责任能否压到日常。顶格处罚的意义，不是制造震慑性的新闻，而是告诉整个行业，规则不是摆设，城市形象不能临时“美颜”。司机违规要纠正，企业失管要追责，培训不走过场。把一次整治变成一套机制，这才是精细化治理该有的样子。

　　“柔”到底。

　　让的哥的姐成为“城市代言人”，变的是身份，也是心气。管理若只会“堵”，规范容易变成负担；懂得“疏”，才能把职业荣誉转化为服务自觉。城市真正的“内秀”，不在于口号喊得多响，而在于每个普通岗位上的人愿意为这座城市多说一句、多走一步、多做一点。

　　很多人第一次认识一座城市，不在宣传片，而在机场、车站外坐上的那辆车。车厢虽小，装着的却是秩序、意识和待客之道。

　　严管和厚爱，从来不是选择题。严，是守住公平经营和公共服务的底线；爱，是尊重劳动者、激发主人翁意识。两者合在一起，才有治理的温度，也才有营商环境的可信度。

　　好的营商环境，要敢于发现问题、迅速解决问题、持续减少问题。游客和客商看一座城，往往就从一辆出租车开始。每管好一次计价、规范一次服务、讲好一段故事——看似都是小事，却在一点点塑造城市口碑。

　　治理好一辆出租车，就是擦亮一个流动的城市窗口；善待每一位司机，就是给城市形象找到更多真诚的讲述者。城市竞争力，往往就藏在这些看得见、摸得着的细节里。

　　城市形象，从“面子”开始，最终必然落实到“里子”上。真正的城市气质，不需要“美颜”，经得起风吹雨打，显现的是文明的底气。不回避服务乱象、主动滋养行业荣誉感，内外兼修，才能让城市口碑行稳致远。

责编：栾 溪
审核：叶 健