苏琳

　　AI做的大多是高度标准化、可被精确编码的重复性劳动，取代的不是岗位，且永远无法取代根植于人性、带着温度的专业服务。

　　在第28届大连国际工业博览会上，某科技企业展出了一款“无人药房”，只见具身机器人搭配流水线，有条不紊地配药、送药。

　　“又一个药师失业了？”对于笔者的担忧，企业现场负责人说出一句耐人寻味的话：“AI同事上岗的情况可能在任何行业里出现。人应该想明白，有‘人样儿’的工作才是不可替代的。”

　　这位负责人介绍，现实中，在“无人药房”投入使用的药店，药师并没有失去“饭碗”，转而成为护航公众健康的执业药师：一方面管理药品质量安全，包括储存条件、保质期、库房环境等；另一方面为患者购药、用药把好安全关。

　　不可否认，近年来，AI“抢饭碗”已经从忧思变成现实：今年一家大厂宣布，暂停招聘上千个可由AI胜任的岗位；广告公司开始用AI接管文案外包业务；有金融科技企业让AI承担相当于数百名客服的工作量……国际机构与投行接连给出预判：全球数亿个全职岗位，将面临不同程度的自动化冲击。

　　然而，把这些案例并置细看，一个共同的逻辑便浮现出来：被技术接管的，大多是那些高度标准化、可被精确编码的重复性劳动。AI取代的是这类流程性动作，并不是岗位本身。

　　历史上，类似的职业变迁一再上演。如自动取款机一度让银行柜员的数量出现下降，但银行并未消失，反而催生了更多客户经理与理财顾问；自动化设备不但没有让医生变得多余，反而帮助其倍增工作效率，进而最大限度地发挥真正的核心价值——结合临床信息作出诊断、指导治疗方案。

　　如果把目光落回到“无人药房”，会发现，AI所接管的，是取药、扫码、结算这些环节。但药事服务的核心，从来就不等于“把药递出去”。可以设想这样的画面：一位老人同时服用3种慢病药物，颤巍巍地来问，能不能和感冒冲剂一起喝；一位新手妈妈怀抱着脸上出红点的婴儿，焦虑地询问这是剂量弄错还是药物过敏……在这些复杂、含混的场合里，没有哪条机械臂能递过一杯温水，用对方听得懂的话，把药理与注意事项掰开揉碎地讲透，能这么做的，只有人。

　　这正是“硅基员工”无法复制的部分——面对复杂因素，综合多种专业知识作出判断的能力，以及柔软、懂得共情的同理心。“无人药房”卸下了药师管“物”的担子，恰恰可能倒逼他们真正回到对“人”负责的位置上来，成为用药方案的审核者、慢病长期管理的协作伙伴、公众健康的基层守门人。

　　AI可以成为高效的辅助工具，弥补人力的短板、优化服务的流程，但永远无法取代根植于人性、带着温度的专业服务。这便是人与智能技术最本质的界限，也是人类职业价值不可被替代的底气。

责编：齐志扬
审核：叶 健